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面試模擬題:無人便利店

2020-05-22 12:06:32| 來源:中公教育

面試模擬題】

隨著人工智能的發展,新零售行業下衍生出無人便利店這一全新的商業模式。然而,不少無人便利店卻陷入了無人問津的尷尬境地。對此,你怎么看?

【參考答案】

無人便利店相較于傳統便利店,采用智能技術,讓一些顧客免去排長隊煩擾,直接掃碼結賬,高效便捷。而當下無人問津的尷尬,折射出智能化時代應抓住“效率”與“體驗”這兩個關鍵點,才能真正實現智能與人的深度融合,“飛入尋常百姓家”。

自阿里開創了國內首家無人新零售超市后,無人便利店憑借其“創新”特點,讓消費者充滿新奇,一度出現人滿為患的盛況。但新鮮勁過后,卻開始無人問津。對前期的資源投入是一種浪費,對新零售業的發展也帶來沖擊。

但無人便利店陷入無人問津的境地,主要是因為:第一,“無人便利店”雖縮減人工成本,但通過技術與機器算法實現無人零售,卻需高成本;第二,有些無人便利店進門時需要注冊,無形中增加了購買的時長;第三,消費者在購物過程遇到問題無法咨詢,放棄購買;第四,結賬過程遇機器故障,影響顧客的消費體驗;第五,有些無人便利店長期缺乏管理,出現變質、過期食品無法及時下架,且便利店儲藏食品的衛生與環境也難保障。

而要想解決無人便利店無人問津的尷尬境地,就要采取相應的措施。第一,加強調研,科學選址。智能零售應精準市場消費定位,強化前期調研,做到選址科學,避免形同虛設。第二,加強監管,增強體驗。安排專人,對無人便利店加強食品監測、室內安全衛生保障、機器檢修等,確保其正常運營;安排客服專業進行問題解答或采取預定上門服務模式,強化顧客滿意度。第三,推進無人便利店與傳統便利店的融合。將智能充分推廣到傳統便利店,改善傳統便利店的弊端,提升售賣效率,讓顧客擁有更優質、便捷的購物體驗。

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(責任編輯:張珅)

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